Chính sách hoàn tiền và hậu mãi

Cách quyết toán đơn hàng

• Báo giá tính theo số lượng số không trùng lặp và hợp lệ; số sai định dạng không bị tính phí.
• Số tiền báo giá được tạm giữ từ số dư khi bạn đặt đơn.
• Khi hoàn tất, đơn hàng được quyết toán theo số lượng số đã xử lý, không phải số kết quả khớp, và phần còn lại tự động được hoàn về số dư của bạn. Nếu không có số nào được xử lý, toàn bộ số tiền sẽ được hoàn lại.

Hủy đơn hàng

• Bạn có thể hủy đơn hàng đang xếp hàng trong ứng dụng và được hoàn toàn bộ tiền vào số dư.
• Với đơn hàng đã được tiếp nhận hoặc đang chạy, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ. Bạn trả phí cho phần việc đã thực hiện.

Lỗi xử lý

• Nếu đơn hàng không thể chia thành các tác vụ, đơn hàng sẽ được hoàn toàn bộ tiền.
• Nếu một số tác vụ thất bại, bạn chỉ trả phí cho các số đã xử lý thành công và phần còn lại được hoàn lại.

Yêu cầu hậu mãi

• Chỉ đơn hàng đã hoàn tất mới có thể gửi yêu cầu hậu mãi.
• Nêu lý do và số lượng trong mục quản lý đơn hàng. Số lượng không được vượt quá số lượng đã quyết toán của đơn hàng.
• Nếu bộ phận hỗ trợ duyệt, số tiền bằng số lượng được duyệt nhân với đơn giá của đơn hàng sẽ được hoàn về số dư của bạn. Nếu không được duyệt, đơn hàng trở lại trạng thái đã hoàn tất.

Nạp tiền chưa được ghi có

Hãy chuyển đúng số tiền được hiển thị, trước khi lệnh nạp tiền hết hạn. Khoản thanh toán sẽ tự động được ghi có sau khi được xác nhận.

Nếu bạn chuyển sai số tiền, thanh toán sau khi lệnh nạp tiền hết hạn, hoặc bị trừ phí, trước tiên hãy tự gửi yêu cầu nhận khoản thanh toán: dán mã giao dịch (transaction hash) vào mục "Paid but not credited?" trên trang nạp tiền trong ứng dụng, hoặc nhấn "Paid but not credited? Submit the transaction hash" trong menu nạp tiền của bot Telegram. Các khoản thanh toán khớp với một lệnh nạp tiền của chính bạn trong 30 ngày gần nhất sẽ được ghi có tự động; các khoản khác sẽ được bộ phận hỗ trợ xem xét, và kết quả hiển thị trong mục "My claims". Mỗi tài khoản có thể gửi tối đa 5 yêu cầu trong mỗi 24 giờ.

Nếu yêu cầu không giải quyết được vấn đề, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Liên hệ

Về hoàn tiền hoặc hậu mãi, hãy liên hệ với chúng tôi kèm mã đơn hàng của bạn.