Политика возвратов и послепродажной поддержки
Настоящая политика объясняет, как оплачиваются заказы, когда вам производится возврат и как создать запрос на послепродажную поддержку. Все возвраты зачисляются на баланс аккаунта.
Как оплачиваются заказы
- В расчёт стоимости входят уникальные номера, прошедшие проверку формата; некорректные номера бесплатны.
- При оформлении заказа сумма по расчёту резервируется на вашем балансе.
- После завершения заказ оплачивается по обработанным номерам, а не по совпадениям, и остаток автоматически возвращается на баланс. Если ничего не было обработано, возвращается вся сумма.
Отмена заказа
- Заказ в очереди можно отменить в приложении с полным возвратом на баланс.
- Если заказ принят в работу или выполняется, свяжитесь с поддержкой. Вы оплачиваете уже выполненную часть.
Сбои
- Если заказ не удаётся разбить на задачи, средства возвращаются полностью.
- Если часть задач завершилась с ошибкой, вы платите только за успешно обработанные номера, а остаток возвращается.
Запросы на послепродажную поддержку
- Запрос на послепродажную поддержку можно создать только по завершённому заказу.
- Укажите причину и количество в разделе управления заказами. Количество не может превышать оплаченное количество по заказу.
- Если поддержка одобрит запрос, на баланс вернётся одобренное количество, умноженное на цену за единицу по заказу. Если нет, заказ снова получит статус «завершён».
Пополнение не зачислено
Отправьте точную показанную сумму до истечения срока действия пополнения. Платёж зачисляется автоматически после подтверждения.
Если вы отправили неверную сумму, оплатили после истечения срока действия пополнения или была удержана комиссия, сначала самостоятельно заявите о платеже: вставьте хеш транзакции в разделе «Оплатили, но не зачислено?» (Paid but not credited?) на странице пополнения в приложении или нажмите «Оплатили, но не зачислено? Отправить хеш транзакции» (Paid but not credited? Submit the transaction hash) в меню пополнения Telegram-бота. Платежи, совпадающие с одним из ваших пополнений за последние 30 дней, зачисляются автоматически; остальные проверяет поддержка, а результат появляется в разделе «Мои заявки» (My claims). С каждого аккаунта можно отправить не более 5 заявок за 24 часа.
Если заявка не решила проблему, свяжитесь с поддержкой.
Контакты
По вопросам возвратов и послепродажной поддержки свяжитесь с нами, указав номер заказа.