返金およびアフターサポートポリシー

注文の精算方法

• 見積もりは重複を除き、検証を通過した番号の件数で計算されます。形式が正しくない番号は課金されません。
• 注文時に見積もり金額が残高から確保されます。
• 完了時には、ヒット件数ではなく処理した件数で精算され、残りは自動的に残高に戻ります。何も処理されなかった場合は全額が戻ります。

注文のキャンセル

• 待機中の注文はアプリからキャンセルでき、全額が残高に返金されます。
• 受付済みまたは処理中の注文については、サポートまでお問い合わせください。実施済みの処理分をお支払いいただきます。

処理の失敗

• 注文をタスクに分割できなかった場合は、全額が返金されます。
• 一部のタスクが失敗した場合は、正常に処理された件数分のみお支払いいただき、残りは返金されます。

アフターサポートの申請

• アフターサポートを申請できるのは完了した注文のみです。
• 注文管理で理由と件数を入力してください。件数は注文の精算件数を超えることはできません。
• サポートが承認した場合、承認件数に注文の単価を掛けた金額が残高に戻ります。承認されなかった場合、注文は完了の状態に戻ります。

チャージが反映されない場合

チャージの有効期限内に、表示された金額をそのまま送金してください。送金が確認されると自動的に残高に反映されます。

金額を誤って送金した場合、チャージの有効期限後に送金した場合、または手数料が差し引かれた場合は、まずご自身で入金の申請を行ってください。アプリのチャージページにある「入金済みなのに反映されない場合」（Paid but not credited?）にトランザクションハッシュを貼り付けるか、Telegram ボットのチャージメニューで「入金済みなのに反映されない場合：トランザクションハッシュを送信」（Paid but not credited? Submit the transaction hash）をタップしてください。過去 30 日以内のお客様ご自身のチャージと一致する入金は自動的に反映されます。それ以外はサポートが確認し、結果は「申請履歴」（My claims）に表示されます。各アカウントは 24 時間ごとに最大 5 件まで申請できます。

申請で解決しない場合は、サポートまでお問い合わせください。

お問い合わせ

返金またはアフターサポートについては、注文番号を添えてご連絡ください。