Política de reembolsos y posventa
Esta política explica cómo se liquidan los pedidos, cuándo recibes un reembolso y cómo solicitar posventa. Todos los reembolsos se abonan al saldo de tu cuenta.
Cómo se liquidan los pedidos
- La cotización cuenta los números únicos que pasan la validación; los números mal formados no se cobran.
- El monto cotizado se retiene de tu saldo al hacer el pedido.
- Al terminar, el pedido se liquida según los números procesados, no según las coincidencias, y el resto vuelve a tu saldo automáticamente. Si no se procesó nada, se devuelve el monto total.
Cancelar un pedido
- Puedes cancelar un pedido en cola desde la aplicación, con reembolso total a tu saldo.
- Para un pedido aceptado o en ejecución, contacta a soporte. Pagas por el trabajo ya realizado.
Fallas
- Si un pedido no se puede dividir en tareas, se reembolsa por completo.
- Si algunas tareas fallan, solo pagas por los números procesados correctamente y se reembolsa el resto.
Solicitudes de posventa
- Solo los pedidos terminados pueden tener una solicitud de posventa.
- Indica el motivo y la cantidad en la gestión de pedidos. La cantidad no puede superar la cantidad liquidada del pedido.
- Si soporte la aprueba, la cantidad aprobada multiplicada por el precio unitario del pedido vuelve a tu saldo. Si no, el pedido vuelve al estado terminado.
Recargas no acreditadas
Envía el monto exacto que se muestra antes de que venza la recarga. El pago se acredita automáticamente una vez confirmado.
Si enviaste un monto incorrecto, pagaste después de que venciera la recarga o se descontó una comisión, primero reclama el pago tú mismo: pega el hash de la transacción en "Paid but not credited?" en la página de recargas de la aplicación, o toca "Paid but not credited? Submit the transaction hash" en el menú de recargas del bot de Telegram. Los pagos que coinciden con una de tus propias recargas de los últimos 30 días se acreditan automáticamente; los demás los revisa soporte, y el resultado aparece en "My claims". Cada cuenta puede enviar hasta 5 reclamaciones cada 24 horas.
Si una reclamación no lo resuelve, contacta a soporte.
Contacto
Para reembolsos o posventa, contáctanos e incluye tu número de pedido.