Política de reembolso e pós-venda
Esta política explica como os pedidos são liquidados, quando você é reembolsado e como solicitar pós-venda. Todos os reembolsos vão para o saldo da sua conta.
Como os pedidos são liquidados
- A cotação conta os números únicos que passam na validação; números com formato inválido não são cobrados.
- O valor da cotação fica reservado no seu saldo quando você faz o pedido.
- Na conclusão, o pedido é liquidado com base nos números processados, e não nos encontrados, e o restante volta automaticamente para o seu saldo. Se nada tiver sido processado, o valor total é devolvido.
Cancelamento de pedidos
- Você pode cancelar um pedido na fila pelo app, com reembolso integral para o seu saldo.
- Para um pedido aceito ou em execução, fale com o suporte. Você paga pelo trabalho já realizado.
Falhas
- Se um pedido não puder ser dividido em tarefas, ele é reembolsado integralmente.
- Se algumas tarefas falharem, você paga apenas pelos números processados com sucesso, e o restante é reembolsado.
Solicitações de pós-venda
- Somente pedidos concluídos podem ter uma solicitação de pós-venda.
- Informe o motivo e a quantidade na gestão de pedidos. A quantidade não pode ultrapassar a quantidade liquidada do pedido.
- Se o suporte aprovar, a quantidade aprovada multiplicada pelo preço unitário do pedido volta para o seu saldo. Caso contrário, o pedido volta ao status concluído.
Recargas não creditadas
Envie exatamente o valor exibido, antes que a recarga expire. O pagamento é creditado automaticamente assim que for confirmado.
Se você enviou o valor errado, pagou depois que a recarga expirou ou alguma taxa foi descontada, primeiro reivindique o pagamento você mesmo: cole o hash da transação em "Paid but not credited?" na página de recarga do app, ou toque em "Paid but not credited? Submit the transaction hash" no menu de recarga do bot do Telegram. Pagamentos que correspondam a uma das suas próprias recargas dos últimos 30 dias são creditados automaticamente; os demais são analisados pelo suporte, e o resultado aparece em "My claims". Cada conta pode enviar até 5 reivindicações a cada 24 horas.
Se a reivindicação não resolver, fale com o suporte.
Contato
Para reembolsos ou pós-venda, entre em contato conosco com o número do seu pedido.