常见问题
开户、下单、计费、充值、售后和数据保存的常见问题。没有找到答案可以联系客服。
账号
怎么开户？
通过邮件或 Telegram 联系客服开户。开户后即可登录网页下单；需要用 API 时，客服会另外为你开通。
可以在 Telegram 里下单吗？
可以。开户后，客服会提供机器人入口并帮你绑定账号。在机器人里粘贴号码或发送文件即可下单，也能查余额、下载结果、充值和申请售后。
下单
号码文件要什么格式？
UTF-8 编码的 TXT 或 CSV，单列、无表头，每行一个带国家码的国际号码（可带 +）。单个文件不超过 100 MB、500 万行，不支持 XLSX 和 ZIP。
一个订单能同时查几个平台吗？
不能。一个订单只执行一个服务，需要查多个平台或多种服务时请分别下单。
支持哪些国家和地区？
除中国大陆（+86）外，带国家码的国际号码都可以提交。北美运营商检查只支持国家码 +1。
多久能拿到结果？
取决于订单大小和当时的排队情况。大订单分批交付，每完成一批（约 5 万条）就可以先下载，不用等整单完成。
“未成功”是不是表示没注册？
不一定。结果会分成成功、未成功等文件，未成功只表示这次没有确认该号码符合条件，不能直接当作未注册。请把每个结果文件都下载下来。
计费与充值
怎么计费？
按去重并校验通过的号码条数报价，格式不对的号码不计费。下单时按报价预扣，完成后按实际处理量结算（不是按命中数），多扣的部分退回余额。 查看价格
有最低下单数量吗？
每个服务都有最低数量，低于最低数量不能下单。各服务的最低数量列在价格页。 查看价格
会员等级怎么评定？
每周一按上一周的消费额重新评定，各等级的消费门槛和单价列在价格页。 查看等级
怎么充值？
支持 USDT 的 TRC20 和 BEP20（BNB Smart Chain）网络。在客户端创建充值单时选择网络，并在同一网络上按页面显示的精确金额转账：系统会加 0.01–0.99 的随机尾数，尾数也会入账。充值单 60 分钟内有效，每天最多 10 次。页面提示未开通充值时请联系客服。
取消与售后
下单后可以取消吗？
排队中的订单可以自己取消，全额退回余额。已接单的订单请联系客服，按实际执行量结算。
对结果有疑问怎么办？
已完成的订单可以在订单管理里申请售后，填写原因和数量。审核通过后按通过数量乘以单价退回余额。所有退款都退回账户余额。
数据与接口
上传的文件和结果保存多久？
已完成订单的号码文件和结果文件默认保存 180 天，到期自动删除。上传后没有用来下单的文件 24 小时后删除。
我的数据会被用于其他用途吗？
不会。未经你授权，我们不会把你上传的号码和结果用于其他目的。你需要确保提交的数据来源合法、用途合规。
有 API 吗？
有。把需要的服务和服务器出口 IP 发给客服即可开通。API 没有测试环境，下单会真实扣费。 查看 API 文档
还有其他问题？
联系客服，我们会尽快回复。